- El chatbot ‘Bella’ fue desarrollado por la Alcaldía de Cali, en colaboración con el gobierno de Zúrich, Suiza, como parte de una alianza para transferir conocimiento en el manejo de residuos.
- ‘Bella’ es un chatbot de Inteligencia Artificial (IA) que facilita a los ciudadanos información, 24/7, sobre separación de residuos, frecuencias de recolección y gestores autorizados, entre otros temas.
- Desde su puesta en marcha, la herramienta ha tenido más de 5000 interacciones.
Santiago de Cali, 26 de noviembre de 2025
La Alcaldía de Cali, a través de la Unidad Administrativa Especial de Servicios Públicos (Uaesp) y en colaboración con el gobierno de Zúrich, Suiza, desarrolló la herramienta ‘Bella’, un innovador chatbot que busca revolucionar el manejo de residuos y fomentar la economía circular en la ‘Capital Biodiversa de Colombia’.
Esta alianza internacional ha posibilitado una transferencia de conocimiento y tecnología, con miras a mejorar la calidad de vida de los caleños y la gestión ambiental urbana.
Apoyada en la inteligencia artificial (IA), ‘Bella’ facilita a los ciudadanos el acceso a información vital sobre la correcta disposición de residuos, todo con un lenguaje cercano y adaptado a la cultura caleña.
“Hasta el día de hoy, hemos tenido más de 5000 interacciones con el chatbot. Es una herramienta que le puede servir a la ciudadanía para conocer las frecuencias de recolección, cuáles son los gestores autorizados e, incluso, qué pueden hacer con los residuos de aceite de cocina o los voluminosos. Sirve 24/7”, destacó Sofía Molano, del equipo de Aprovechamiento de Residuos de la Uaesp.
Se fortalece la cooperación entre Cali y Zúrich
Para Andreas Häsler, de la Alcaldía de Zúrich y encargado de la Economía Circular y el Manejo de Residuos, la cooperación ha sido exitosa. “Hay un esfuerzo común entre las diferentes unidades de la alcaldía para seguir avanzando paso por paso y mejorar la situación de los residuos. Mi principal aprendizaje es, sobre todo, entender la situación de los recicladores de oficio, de los ciudadanos y después desarrollar soluciones durables y de largo plazo”, sostuvo.
Resaltó particularmente la innovación de ‘Bella’, señalando que este tipo de herramienta todavía no se desarrolla en Zúrich y que, por lo tanto, consolida a Cali como referente en la digitalización de la gestión ambiental. “El chatbot me parece una muy buena forma, utilizando un medio ya muy establecido para saber cómo manejar los residuos y cuáles van a qué lado. Es un trabajo pionero de Cali”, subrayó.
‘Bella’ se estrenó con éxito durante el pasado Festival de Música del Pacífico ‘Petronio Álvarez’, demostrando su funcionalidad en un evento masivo. Ahora, la herramienta será masificada durante el ‘Alumbrado Navideño de 2025’ y a través de una estrategia de participación ciudadana innovadora.
Para facilitar su descarga y el uso de la aplicación, los vendedores informales que harán parte del Alumbrado tendrán, cada uno, un código QR que permitirá a los ciudadanos acceder de manera directa al chatbot.
Los temas para consultar a ‘Bella’: 24/7
- Frecuencias de recolección: ¿cuándo pasa el carro de la basura por mi barrio?
- Reciclaje eficiente: ¿qué residuos son aprovechables y cómo separarlos correctamente?
- Gestores autorizados: conocer la ubicación y contacto de las organizaciones de recicladores de oficio.
- Manejo especial: orientación sobre cómo disponer residuos especiales: aceite de cocina usado o voluminosos, entre otros.
Así recuperamos Cali: utilizando el chatbot ‘Bella’, haciendo parte activa de la estrategia de economía circular de la ciudad y fortaleciendo los hábitos para cuidar el medio ambiente.
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